eten, drinken & gastvrijheid
Wij Gast Vrij

Na lockdown overspoeld met aanvragen

Zorgboodschap

Corona vraagt ook van leveranciers in de zorg het uiterste. Zorgboodschap werd na het bekendmaken van de ‘intelligente lockdown’ op 12 maart overspoeld met aanvragen. 

De aanvragen waren afkomstig van zorgorganisaties die hun bestellingen voor afdelingen kleinschalig wonen aanvankelijk deden bij de webshops van retailers. Door de extra drukte die het coronavirus met zich meebracht, moesten deze retailers de zorg teleurstellen. Ze waren voor weken volgeboekt.

Vincent Bos, directeur Zorgboodschap onderdeel van Boon Food Group, laat weten dat hij op zijn beurt in die eerste week van de lockdown ervoor gekozen heeft de bestaande klanten optimaal te faciliteren. “Daar hadden we onze handen vol aan. We kregen te maken met sterk veranderde logistieke wensen. We moesten schaarse artikelen, die in de consumentenmarkt massaal werden gehamsterd, beschikbaar houden.”

Boon Food Group gaf Zorgboodschap direct na de lockdown een voorkeursbehandeling.

Boon Food Group, de moedermaatschappij van Zorgboodschap, heeft Zorgboodschap direct na de lockdown een voorkeursbehandeling gegeven. Bos: “Vandaar dat we onze klanten ook in die eerste weken optimaal konden bedienen, zelfs met toiletpapier. ”

Vitale schakel

Zorgboodschap was door de overheid aangewezen als vitale schakel binnen de maatschappelijke infrastructuur, zegt Bos. “De overheid deed een dringend beroep op ons om de continuïteit van de leveringen en van ons bedrijf te garanderen zodat de zorg op ons kan blijven rekenen.”

Alles werd in het werk gesteld om aan de vraag te kunnen blijven voldoen, zegt Bos. “Onze klanten hebben wij verzocht niet te gaan hamsteren. Daar gaven ze massaal gehoor aan, ook de kratjes werden op ons eerste verzoek direct geretourneerd. Dat was nodig voor de voortgang.”

Razend tempo

“Er gebeurde veel”, blikt Bos terug “Logistieke processen hebben wij in overleg met onze relaties aangepast om de veiligheid van alle betrokkenen te garanderen. Klantenwens, veiligheid en continuïteit stonden en staan voorop.”

Het magazijn van Boon Food Group.

Er moest veel geregeld worden binnen de zorg: sluitingen van dagbehandelingen en zorgrestaurants, het opschalen van voorraden. En bij Zorgboodschap kwamen er aanvragen binnen van zorgorganisaties die geen klant waren. “Daar hebben we de afgelopen week gehoor aan gegeven. We hebben in razend tempo vele locaties aangesloten op onze dienstverlening. De eerste leveringen hebben inmiddels plaatsgevonden”, zegt hij op 2 april “De verzoeken komen nog steeds binnen.”

Beperkende maatregelen

De chauffeurs van Zorgboodschap gaan niet meer bij de zorg naar binnen om de producten op de gewenste plaats te zetten, maar blijven buiten. Daar plaatsen ze de boodschappen en maaltijden. “Uiteraard houden we ons aan alle voorschriften. De zorg staat onder hoogspanning en levert een topprestatie. Er komt veel op de medewerkers in de zorg af: veiligheid, beperkende maatregelen, bezoekverboden, corona uitbraken, de schrijnende situatie rondom de palliatieve zorg.”

De kantoormedewerkers van Zorgboodschap doen hun werk thuis. In het magazijn zijn circa 200 medewerkers actief. Mochten die ziek worden dan staan 75 anderen voor hen klaar om het tijdelijk over te nemen. “We hebben een oproep gedaan in een plaatselijke krant en daar kwamen veel reacties op. Mensen die zelf tijdelijk thuiszitten, willen ons helpen als dat nodig mocht zijn. Dit mede omdat we onderdeel uitmaken van het vitale proces. Die verbonden- en saamhorigheid is tekenend als het er in Nederland echt op aan komt. Ook voor de chauffeurs hebben we mensen achter de hand die hen willen vervangen bij ziekte.”

Truck met aanhanger. De boodschappen voor de zorg worden met kleinere wagens bezorgd. (Archieffoto’s: Sjoukje Kilian)

Geen misbruik

Bos praat met zorginstellingen die zich na 12 maart hebben gemeld niet over een mogelijk contract. “Wij helpen die organisaties en dan zien we verder. We gaan geen misbruik maken van deze bijzondere situatie. Als zorgmanagers toch met ons willen praten over een contract dan doen we dat pas na de crisis, niet nu, daar ben ik principieel in. We hebben via onze sociale mediakanalen ook duidelijk gemaakt dat we ons wat terugtrekken in onze uitingen, alles is nu gericht op het primaire proces.”

Bos voegt toe – “dat maakt me trots” – dat de prestaties van alle Zorgboodschap-medewerkers er mogen zijn. Maar ze vallen in het niet, zegt hij, bij de prestaties die de zorgmedewerkers leveren. “Zij doen het zware werk en staan in de vuurlinie. Wij doen onze dingen vanuit de tweede lijn, op ruime afstand van de mensen die de zorg in deze zware tijd draaiende houden.”